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上海自考网> 试题题库列表页> 客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

2016年10月会议客户关系管理

卷面总分:100分     试卷年份:2016年    是否有答案:   

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试题序号

客户的两类归属感对四类忠诚感的影响与

  • A、客户类别相关
  • B、交往频率相关
  • C、所在行业相关
  • D、交往时间相关
  • E、行业竞争状况相关
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不满意的客户往往会对企业做负面宣传,损害企业

  • A、形象
  • B、发展
  • C、创新
  • D、利益

降低员工的流失率会直接影响企业的

  • A、忠诚
  • B、利润
  • C、客户关系
  • D、组织公平

企业生产过程中使用的资源包括实物资源、信息资源和

  • A、资本
  • B、自然资源
  • C、无形的资源
  • D、点子
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